شرایط، قوانین و مقررات استفاده از خدمات پلتفرم پیگیر

• پیگیر: پلتفرم SaaS تخصصی وصول مطالبات و مدیریت پرونده‌های حقوقی که توسط شرکت توسعه فناوری پایش تعهد ارائه می‌شود.
• سازمان مشتری: هر شخص حقوقی که با انعقاد قرارداد رسمی با پیگیر، مجاز به استفاده از پلتفرم و خدمات آن می‌گردد؛ شامل بانک‌ها، موسسات مالی، شرکت‌های لیزینگ، پلتفرم‌های لندتک، شرکت‌های BNPL و نهادهای مشابه.
• کاربر مجاز: هر شخص حقیقی که به‌موجب اعطای دسترسی از سوی سازمان مشتری، مجاز به استفاده از پنل پیگیر تحت حساب آن سازمان است.
• اپراتور: افرادی که توسط پیگیر یا پیمانکاران آن، عملیات میدانی یا دفتری مرتبط با پرونده‌های سازمان مشتری را انجام می‌دهند.
• پرونده: هر واحد مطالباتی که توسط سازمان مشتری در پلتفرم ثبت می‌شود و شامل اطلاعات بدهکار، مبلغ بدهی، نوع تسهیلات یا تعهد، و مستندات مرتبط است.
• اظهارنامه قضایی: اخطار رسمی حقوقی که توسط پیگیر از طریق سامانه‌های قضایی به بدهکار ابلاغ می‌شود و دارای اثر قانونی در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
• خدمات SaaS: دسترسی به نرم‌افزار پیگیر به‌صورت سرویس ابری شامل پنل سازمانی، مدیریت پرونده، API و گزارش‌دهی که در ازای اشتراک دوره‌ای ارائه می‌گردد.
• خدمات عملیاتی: اقدامات اجرایی انجام‌شده توسط پیگیر یا پیمانکاران آن شامل ارسال اظهارنامه، پیگیری، تماس با بدهکار، ارائه دادخواست، و سایر اقدامات حقوقی.
• داده‌های پرونده: کلیه اطلاعاتی که سازمان مشتری در پلتفرم بارگذاری یا وارد می‌کند، شامل اطلاعات هویتی بدهکار، اطلاعات مالی، مستندات و سایر داده‌های مرتبط.
• کیف‌پول: موجودی اعتباری سازمان مشتری در پلتفرم پیگیر که برای پرداخت هزینه خدمات استفاده می‌شود.

• استفاده از پلتفرم پیگیر منحصراً برای اشخاص حقوقی است. اشخاص حقیقی مستقل حق ثبت‌نام و استفاده ندارند.
• سازمان مشتری باید دارای شخصیت حقوقی ثبت‌شده در ایران بوده و فعالیت آن در حوزه تسهیلات‌دهی، لیزینگ، بانکداری یا خدمات مالی مشابه باشد.
• ثبت‌نام و فعال‌سازی حساب سازمانی منوط به انعقاد قرارداد کتبی با شرکت توسعه فناوری پایش تعهد است.
• پیگیر حق دارد بدون ارائه دلیل، درخواست ثبت‌نام هر سازمانی را رد نماید.

• سازمان مشتری موظف است اطلاعات دقیق، کامل و صحیح در هنگام ثبت‌نام ارائه دهد. هرگونه اطلاعات ناقص یا کاذب، موجب تعلیق یا لغو حساب می‌شود.
• مدیر سازمانی که توسط سازمان مشتری معرفی می‌شود، مسئول کلیه فعالیت‌های انجام‌شده تحت حساب آن سازمان است.
• اعتبارنامه‌های دسترسی باید محرمانه نگه داشته شده و در اختیار افراد غیرمجاز قرار نگیرد.
• سازمان مشتری باید بلافاصله پس از اطلاع از هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب خود، پیگیر را مطلع سازد.
• پیگیر حق دارد برای افزایش امنیت، الزامات احراز هویت تکمیلی را اعمال کند.

پیگیر خدمات خود را در دو دسته اصلی ارائه می‌دهد:

• پیگیر صرفاً در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین آیین دادرسی مدنی، قانون اجرای احکام، و سایر قوانین ذی‌ربط عمل می‌کند.
• موفقیت در وصول مطالبات تضمین نمی‌شود و وابسته به عوامل خارج از کنترل پیگیر، از جمله وضعیت مالی بدهکار و تصمیمات مراجع قضایی است.
• پیگیر در قبال پرونده‌هایی که اطلاعات ارائه‌شده توسط سازمان مشتری ناقص، نادرست یا ناکافی باشد، مسئولیتی برای عدم موفقیت ندارد.

• هزینه اشتراک SaaS بر اساس پلن انتخابی و حجم پرونده‌های فعال تعیین می‌شود. جزئیات در قرارداد اختصاصی هر سازمان درج می‌گردد.
• هزینه خدمات عملیاتی به‌صورت pay-per-use بر اساس نرخ‌های مندرج در قرارداد محاسبه می‌شود.
• در خدمات وصول مطالبات، کارمزد پیگیر به‌صورت درصدی از مبلغ وصول‌شده محاسبه می‌گردد. نرخ دقیق در قرارداد اختصاصی تعیین می‌شود.
• هزینه‌های قضایی نظیر هزینه دادرسی و اجرای احکام، طبق تعرفه رسمی قوه قضاییه محاسبه و جداگانه از سازمان مشتری دریافت می‌شود.

• چرخه صدور صورت‌حساب و مهلت‌های پرداخت در قرارداد اختصاصی هر سازمان تعیین می‌گردد.
• تأخیر مکرر یا قابل‌توجه در پرداخت ممکن است منجر به تعلیق موقت دسترسی به خدمات جدید گردد.
• سازمان مشتری حق دارد در بازه زمانی مشخص‌شده در قرارداد، نسبت به موارد مورد اختلاف در صورت‌حساب به‌صورت کتبی اعتراض کند.
• کلیه پرداخت‌ها باید به حساب بانکی رسمی شرکت توسعه فناوری پایش تعهد واریز گردد.

• کیف‌پول قابل انتقال به سازمان‌های دیگر نیست.
• در صورت فسخ قرارداد، مانده اعتبار کیف‌پول پس از کسر بدهی‌های معوق، طبق شرایط قرارداد مسترد می‌گردد.
• پیگیر حق دارد موجودی کیف‌پول را بابت بدهی‌های تأییدشده سازمان مشتری تهاتر کند.

• کلیه داده‌های پرونده که توسط سازمان مشتری در پلتفرم بارگذاری می‌شود، ملک سازمان مشتری باقی می‌ماند.
• پیگیر مجاز است داده‌های پرونده را صرفاً در حد ضرورت برای انجام خدمات توافق‌شده پردازش کند.
• پیگیر حق ندارد داده‌های پرونده‌های سازمان مشتری را به اشخاص ثالث واگذار، فروش یا افشا کند، مگر در موارد زیر: الزام قانونی (دستور مراجع قضایی یا نظارتی)، ضرورت انجام خدمات (ارائه اطلاعات به وکیل یا دادگاه در راستای پرونده)، رضایت کتبی صریح سازمان مشتری.

• پیگیر متعهد است زیرساخت فنی پلتفرم را با رعایت استانداردهای امنیتی متعارف نگهداری کند؛ شامل رمزنگاری داده‌ها در حین انتقال و ذخیره‌سازی، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، و لاگ‌گیری از فعالیت‌های حساس.
• در صورت بروز رخداد امنیتی که بر داده‌های سازمان مشتری تأثیر بگذارد، پیگیر در اسرع وقت سازمان مشتری را مطلع خواهد ساخت.
• سازمان مشتری مسئول امنیت اعتبارنامه‌های دسترسی کاربران مجاز خود است.

• سازمان مشتری تضمین می‌دهد که مجاز به پردازش و انتقال داده‌های شخصی بدهکاران به پیگیر است و این انتقال در چارچوب قراردادهای تسهیلاتی، مقررات بانکی، و سایر مجوزهای قانونی انجام می‌شود.
• پیگیر نقش «پردازشگر داده» را ایفا می‌کند و سازمان مشتری به‌عنوان «کنترل‌کننده داده» مسئولیت اصلی را در قبال داده‌های شخصی بدهکاران بر عهده دارد.
• پیگیر در تعامل با بدهکاران تنها از اطلاعاتی استفاده می‌کند که برای اجرای خدمات ضروری است.

• کلیه حقوق مالکیت فکری پلتفرم پیگیر شامل کد منبع، طراحی رابط کاربری، الگوریتم‌ها، مستندات فنی، علائم تجاری، و هرگونه نوآوری مرتبط، متعلق به شرکت توسعه فناوری پایش تعهد است.
• قرارداد استفاده از پلتفرم، هیچ‌گونه انتقال مالکیت فکری به سازمان مشتری ایجاد نمی‌کند و صرفاً یک مجوز استفاده محدود، غیرانحصاری و غیرقابل‌انتقال اعطا می‌نماید.

سازمان مشتری مجاز نیست:

• کد منبع پلتفرم را مهندسی معکوس کند یا تلاش کند
• محصول یا خدمتی مشابه پیگیر با استفاده از داده‌ها، دانش یا فناوری پیگیر بسازد
• دسترسی به پلتفرم را در اختیار سازمان‌های ثالث قرار دهد
• از علائم تجاری یا نام پیگیر بدون مجوز کتبی استفاده کند
• محتوای پلتفرم (گزارش‌ها، قالب‌ها، آموزش‌ها) را بازتولید یا توزیع کند

نقض هر یک از موارد فوق موجب فسخ فوری قرارداد و حق مطالبه خسارت توسط پیگیر خواهد بود.

پیگیر متعهد است:

• خدمات توافق‌شده را با استانداردهای حرفه‌ای و طبق مفاد قرارداد ارائه دهد.
• تمامی اقدامات را در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران انجام دهد.
• گزارش‌های دوره‌ای کامل، شفاف و دقیق از وضعیت پرونده‌ها ارائه دهد.
• داده‌های سازمان مشتری را به‌عنوان اطلاعات محرمانه تلقی و نگهداری کند.
• در صورت عدم توانایی در انجام هر خدمت خاص، سازمان مشتری را در اسرع وقت مطلع سازد.
• هرگونه تغییر اساسی در شرایط یا نرخ‌های خدمات را پیش از اعمال، با اطلاع‌رسانی کافی به سازمان مشتری اعلام کند.

سازمان مشتری متعهد است:

• اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز درباره پرونده‌ها ارائه دهد.
• مستندات لازم شامل قراردادهای تسهیلاتی، مستندات چک یا سفته و هرگونه دلیل مطالبات را در اختیار پیگیر قرار دهد.
• تعهدات مالی را در مهلت‌های مقرر انجام دهد.
• از پلتفرم صرفاً برای پرونده‌های مرتبط با فعالیت قانونی تسهیلاتی یا مطالباتی خود استفاده کند.
• تغییرات در وضعیت پرونده‌ها (نظیر تسویه مستقیم توسط بدهکار، ورشکستگی، یا فوت) را بلافاصله به پیگیر اطلاع دهد.
• یک نقطه تماس مشخص برای هماهنگی با پیگیر معرفی کند.

• مسئولیت پیگیر در هر رویداد خسارت‌زا، به حداکثر مبلغ پرداختی توسط سازمان مشتری در دوره زمانی مشخص‌شده در قرارداد محدود می‌شود.
• پیگیر در موارد زیر هیچ مسئولیتی نمی‌پذیرد: عدم موفقیت در وصول مطالبه به‌دلیل ناتوانی واقعی بدهکار؛ تصمیمات قضایی یا حقوقی خارج از کنترل پیگیر؛ تأخیر ناشی از کندی یا بروکراسی سیستم قضایی؛ خسارات ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست سازمان مشتری؛ از دست رفتن سود احتمالی یا خسارات غیرمستقیم.

• طرفین از مسئولیت اجرای تعهداتشان در مواردی که به‌دلیل شرایط خارج از کنترل غیرممکن یا به‌تأخیر افتاده باشد، معاف می‌شوند؛ از جمله بلایای طبیعی، جنگ، اختلالات گسترده زیرساختی، و تغییرات اساسی قانونی.
• در صورت وقوع قوه قاهره، طرف متأثر موظف است در اسرع وقت طرف دیگر را مطلع سازد.
• چنانچه وضعیت قوه قاهره به‌مدت قابل‌توجهی ادامه یابد، هر طرف می‌تواند قرارداد را بدون جریمه فسخ کند.

سازمان مشتری مجاز است پلتفرم را تنها برای موارد زیر استفاده کند:

• مدیریت پرونده‌های مطالباتی مرتبط با فعالیت قانونی خود
• ثبت، پیگیری، و مدیریت عملیات وصول مطالبات
• تهیه گزارش‌های داخلی سازمان
• یکپارچه‌سازی با سیستم‌های داخلی از طریق API

اکیداً ممنوع است:

• ثبت پرونده‌هایی که فاقد مستند معتبر یا مبنای قانونی هستند.
• استفاده از پلتفرم برای مطالبه دیون ناشی از فعالیت‌های غیرقانونی.
• بارگذاری داده‌های جعلی، تحریف‌شده یا منسوب به اشخاصی که هیچ‌گونه تعهد مطالباتی در قبال سازمان مشتری ندارند.
• تلاش برای دستکاری، خرابکاری یا اختلال در سیستم‌های پلتفرم.
• استخراج انبوه اطلاعات از پلتفرم (Scraping) بدون مجوز کتبی.
• اشتراک‌گذاری اعتبارنامه‌های دسترسی با سازمان‌های دیگر.
• ایجاد بار غیرمتعارف و مخل بر زیرساخت پلتفرم.

هر یک از طرفین می‌توانند با اطلاع‌رسانی کتبی در بازه زمانی مقرر در قرارداد، همکاری را پایان دهند. پرونده‌های جاری در این بازه باید به نتیجه رسانده شوند یا به روش توافق‌شده‌ای تسویه گردند.

• پس از پایان قرارداد، پیگیر داده‌های پرونده‌های سازمان مشتری را در قالب فرمت استاندارد قابل استفاده در اختیار آن سازمان قرار می‌دهد.
• پرونده‌های قضایی جاری با هماهنگی طرفین به اتمام می‌رسند یا وکالت آن‌ها به نماینده حقوقی معرفی‌شده توسط سازمان مشتری منتقل می‌شود.
• بدهی‌های معوق طرفین باید طبق مفاد قرارداد تسویه شوند.

در صورت بروز اختلاف، طرفین موظفند ابتدا از طریق مذاکره مستقیم به دنبال حل مسئله باشند.

در صورت عدم توافق از طریق مذاکره، اختلاف به داوری ارجاع می‌شود. داور از میان اعضای مرکز داوری اتاق ایران یا کانون وکلای دادگستری مرکز، با توافق طرفین انتخاب می‌شود. رأی داوری برای هر دو طرف لازم‌الاجرا است.

برای موضوعاتی که مسیر داوری در آن‌ها کافی نباشد، دادگاه‌های عمومی تهران به‌عنوان مرجع صالح رسیدگی تعیین می‌شوند.

• پیگیر حق دارد این شرایط را هر زمان به‌روزرسانی کند. تغییرات اساسی با اطلاع‌رسانی کافی پیش از اجرا به سازمان‌های مشتری اعلام می‌شود.
• ادامه استفاده از پلتفرم پس از اطلاع‌رسانی، به‌منزله پذیرش تغییرات تلقی می‌شود.
• چنانچه سازمان مشتری با تغییرات موافق نباشد، می‌تواند در بازه مشخص‌شده قرارداد را بدون جریمه فسخ کند.

• هر طرف اطلاعاتی که از طرف دیگر دریافت می‌کند و ماهیت محرمانه آن مشخص است را محرمانه می‌داند.
• این تعهد شامل اطلاعات تجاری، فنی، مالی و عملیاتی است و تا مدتی پس از پایان قرارداد (طبق مفاد قرارداد اختصاصی) لازم‌الرعایه است.

این شرایط و هرگونه قرارداد منعقده بر اساس آن، تحت حاکمیت قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شود.

چنانچه هر بخشی از این شرایط به‌موجب حکم قضایی یا قانونی باطل شناخته شود، سایر بخش‌ها به اعتبار خود باقی می‌مانند.

در صورت تعارض بین مفاد این شرایط عمومی و قرارداد اختصاصی منعقده با سازمان مشتری، مفاد قرارداد اختصاصی اولویت دارد.

کلیه اطلاع‌رسانی‌های رسمی بین طرفین باید از طریق ایمیل رسمی ثبت‌شده در قرارداد، پیام در پنل پلتفرم، یا نامه کتبی با رسید انجام شود.